什么是網(wǎng)站易用性？怎么提升網(wǎng)站易用性？
什么是網(wǎng)站易用性？網(wǎng)站易用性是一個(gè)以用戶為中心的設(shè)計(jì)概念。可用性的重點(diǎn)是使產(chǎn)品的設(shè)計(jì)符合用戶的習(xí)慣和需求。
1.易于理解:通過簡(jiǎn)單的觀察，用戶可以在幾秒鐘內(nèi)知道網(wǎng)站在做什么以及如何采取行動(dòng)。
2.操作簡(jiǎn)單:當(dāng)用戶第一次接觸網(wǎng)站時(shí)，是否可以輕松完成任務(wù)，是否可以在沒有幫助文檔的情況下使用網(wǎng)站。
3.易于學(xué)習(xí):通過一個(gè)簡(jiǎn)單的幫助文件，用戶可以成功地解決問題。
4.效率:用戶熟悉網(wǎng)站功能或界面后能否快速完成任務(wù)。
5.錯(cuò)誤率:在使用網(wǎng)站的過程中，用戶在操作中發(fā)生了多少錯(cuò)誤?這些錯(cuò)誤有多嚴(yán)重?
6.滿意度:用戶對(duì)網(wǎng)站是否滿意(功能、設(shè)計(jì)等)。
7.易分享:網(wǎng)站是否有一鍵分享功能，方便用戶分享信息?
如何提高網(wǎng)站易用性
1、知道用戶想要什么，并讓它清楚。
2、了解用戶可能會(huì)有哪些問題，并給出有效、真誠(chéng)和全面的答案。例如，可以通過QA，在線客服來實(shí)現(xiàn)。
3、告訴用戶想知道的內(nèi)容，如運(yùn)費(fèi)、交貨周期、裝箱單、采購(gòu)流程、退換貨流程等。
4、不要向用戶詢問不必要的信息。例如，當(dāng)用戶注冊(cè)時(shí)，只需要用戶填寫姓名、地址、電話號(hào)碼等必要信息就可以避免，如職業(yè)、性別等要求，否則很容易丟失。
5、盡量減少步驟，保持清晰。例如，當(dāng)用戶下訂單時(shí)，盡可能簡(jiǎn)化步驟(甚至支持無需注冊(cè)即可購(gòu)買)，并清楚地告知用戶完成訂單所需的步驟(建議使用流程圖)。
6、讓用戶更容易地從錯(cuò)誤中恢復(fù)。當(dāng)錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)，為用戶提供一個(gè)友好而清晰的方法來從錯(cuò)誤中恢復(fù)。