口碑營銷指的是以口碑傳播為核心的營銷方式，企業(yè)借助一定的渠道和途徑進(jìn)行口碑傳播，以實現(xiàn)品牌曝光、商品交易、贏得顧客滿意和忠誠、提高企業(yè)和品牌形象。

在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)快速普及的今天，口碑營銷也從原來傳統(tǒng)線下的傳播形式開始著力于互聯(lián)網(wǎng)的用戶習(xí)慣和網(wǎng)絡(luò)意識變得更加多元化

口碑營銷的特點

1、宣傳費用低

口碑營銷無疑是當(dāng)今世界最廉價的信息傳播工具，基本上只需要企業(yè)的智力支持，不需要其他更多的廣告宣傳費用?？诒侨藗儗τ谄髽I(yè)的看法，也是企業(yè)應(yīng)該重視的一個問題。不少企業(yè)以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在消費群體中換取了良好的口碑，帶動了企業(yè)的市場份額。同時也為企業(yè)的長期發(fā)展，節(jié)省了大量的廣告，宣傳費用。一個企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)一旦有了良好的口碑，人們會不經(jīng)意的對起進(jìn)行主動傳播。（社交媒體營銷）

2、可信度高

為什么呢？因為一般情況下，口碑傳播都發(fā)生在朋友、親友、同事、同學(xué)等關(guān)系較為親近或密切的群體之間。在口碑傳播的過程之前，他們之間已經(jīng)建立了一種特殊的關(guān)系和友誼，相對于純粹的廣告、促銷、公關(guān)、商家推薦等而言，可信度更高。這個特征是口碑傳播的核心，也是我們開展口碑宣傳活動的一個最佳理由。況且，因為口碑傳播的主體是中立的，幾乎不存在利益關(guān)系，所以也更增加了可信度。根據(jù)一些調(diào)查報告顯示：“在市民有相應(yīng)需求時，他們往往先通過身邊的親朋了解某相關(guān)產(chǎn)品或公司的口碑。而且親朋好友的建議對最終決策占到了很大的作用?！?同樣的質(zhì)量，同樣的價格，人們往往都是選擇一個具有良好口碑的產(chǎn)品或服務(wù)。（kol營銷）

3、針對性準(zhǔn)確

口碑營銷和業(yè)界人士提倡的精準(zhǔn)營銷一樣的道理。也同樣有很強(qiáng)的針對性。人們都有自己的交際圈，生活圈。人們?nèi)粘Ｉ钪械慕涣魍鶉@彼此喜歡的話題進(jìn)行，而且彼此之間有一定的了解。比如，朋友給你推薦某個餐廳的特色或酒店，那么一般情況下，會是你所感興趣，甚至是你所需要的。

4、能提高企業(yè)形象

很難想象，如果一個口碑很差的企業(yè)會得到長期的發(fā)展嗎？口碑是企業(yè)形象的象征，口碑傳播是人們對于某個產(chǎn)品或服務(wù)的觀點。擁有良好的口碑，往往會在無形中對酒店的長期發(fā)展，以及酒店產(chǎn)品銷售，推廣都有著很大的影響。而且，口碑在某個程度上，是可以由企業(yè)把握的。