近些年，私域流量的概念不斷被提起，但關(guān)于私域流量很多細(xì)節(jié)大家其實(shí)都不是很懂。
今天新里信息科技跟大家聊一下私域流量是什么？企業(yè)和品牌如何把公域流量轉(zhuǎn)私域流量？
什么是私域流量？
公域流量、私域流量，顧名思義就是在公開(kāi)領(lǐng)域活躍用戶和私密領(lǐng)域活躍用戶的區(qū)別。
我們常見(jiàn)的線上公域流量例如：微博的熱搜榜、抖音首頁(yè)視頻、各大APP的搜索欄等；線下公域流量例如：小區(qū)外墻布告欄、電視電臺(tái)廣告、報(bào)紙雜志廣告位等，都是公開(kāi)面對(duì)所有用戶。
而私域流量則是從某個(gè)企業(yè)、品牌乃至個(gè)人出發(fā)，所有活躍用戶都在一個(gè)領(lǐng)地，例如：微信朋友圈、小區(qū)業(yè)主群、企業(yè)微信公眾號(hào)、品牌自有直播間、品牌自有APP等，線下例如私人聚會(huì)、企業(yè)展位等。
兩者相比較，私域流量較公域流量范圍受到限制而用戶少，但用戶聯(lián)系更加緊密，彼此信賴度偏好度也更高，因而私域流量更容易被轉(zhuǎn)化。
企業(yè)和品牌如何把公域流量轉(zhuǎn)成私域流量，實(shí)現(xiàn)私域維護(hù)轉(zhuǎn)化？
?多渠道導(dǎo)流，單渠道歸總
把盡可能多的公域流量轉(zhuǎn)到私域流量上，企業(yè)需要首先建立多渠道分發(fā)矩陣。
圖文推廣、短視頻傳播、直播導(dǎo)流、線下峰會(huì)活動(dòng)等公域流量導(dǎo)流是一個(gè)漫長(zhǎng)且龐大的過(guò)程，企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際資源力量和企業(yè)定位重點(diǎn)突破幾個(gè)平臺(tái)，多渠道獲客。為了更好維護(hù)管理流量用戶，企業(yè)需要最終將流量匯總到單平臺(tái)培育，并且通過(guò)預(yù)設(shè)渠道埋點(diǎn)的形式，掌握不同流量來(lái)源渠道，初步了解其對(duì)企業(yè)認(rèn)知度及需求，從而更好為后續(xù)精準(zhǔn)營(yíng)銷和定制化維護(hù)做好基礎(chǔ)。
就目前而言，由于微信用戶和每日使用時(shí)長(zhǎng)都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他平臺(tái)，不少企業(yè)會(huì)選擇將公域流量最終導(dǎo)流到微信公眾平臺(tái)這一私域流量平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一管理。
精準(zhǔn)營(yíng)銷觸達(dá)，一對(duì)一定制化維護(hù)
當(dāng)企業(yè)將公域流量轉(zhuǎn)到私域流量后，需要對(duì)不同用戶進(jìn)行分層管理。由于用戶來(lái)源渠道、企業(yè)認(rèn)知、預(yù)設(shè)需求，以及接受程度都不盡相同。
企業(yè)可以通過(guò)SCRM微信營(yíng)銷自動(dòng)化技術(shù)，根據(jù)用戶預(yù)留信息、第三方拓展信息具體分析用戶現(xiàn)時(shí)需求，并且針對(duì)性為用戶推送個(gè)性化菜單、個(gè)性化圖文消息，在不引起用戶反感的前提下使用聊天機(jī)器人獲取更多用戶表單、信息，從而更全面刻畫用戶畫像，便于后續(xù)更加精準(zhǔn)品牌信息觸達(dá)。
全周期耐心培育用戶，提升品牌形象
據(jù)統(tǒng)計(jì)，80%以上的銷售單并不在第一次甚至第二次第三次聯(lián)系中成交。
針對(duì)新用戶的轉(zhuǎn)化是一個(gè)非常漫長(zhǎng)的過(guò)程，品牌需要有足夠的耐心和針對(duì)性的用戶培育機(jī)制，在較長(zhǎng)的一段時(shí)間里合理有度的出現(xiàn)在用戶的周圍，讓用戶對(duì)品牌逐漸產(chǎn)生偏好并最終促進(jìn)成單。
對(duì)于用戶的培育，SCRM工具幫助企業(yè)預(yù)設(shè)用戶旅程，引導(dǎo)用戶自主產(chǎn)生觸發(fā)行為，從而一步步獲取更具針對(duì)性和營(yíng)銷性的信息。這也是私域流量平臺(tái)能為用戶呈現(xiàn)的自主定制化旅程和培育機(jī)制。
有吸引力信息強(qiáng)提醒、強(qiáng)轉(zhuǎn)化
優(yōu)惠、現(xiàn)實(shí)促銷永遠(yuǎn)是私域流量最終轉(zhuǎn)化的重要方法。
例如私域流量的代表——朋友圈限時(shí)團(tuán)購(gòu)信息、或者微信公眾號(hào)為用戶定向推送的限時(shí)五折券，對(duì)用戶都具有強(qiáng)吸引力強(qiáng)提醒力的轉(zhuǎn)化。利用SCRM工具對(duì)潛在用戶進(jìn)行消費(fèi)券到期使用的提醒，可以避免遺漏掉的銷售線索。
了解到私域流量是什么之后，它對(duì)于企業(yè)獲客轉(zhuǎn)化的重要性，盡可能地把公域流量轉(zhuǎn)到私域流量平臺(tái)上，由此通過(guò)合理的用戶培育旅程和精準(zhǔn)營(yíng)銷信息觸達(dá)實(shí)現(xiàn)最終的轉(zhuǎn)化，由此完成企業(yè)營(yíng)銷獲客的閉環(huán)。
